콜센터 상담사 67.1% “갑질 여전”…유명무실 ‘감정노동자 보호법’ (투데이신문)

감정노동자들의 처우 개선을 위해 정부가 다방면으로 노력하고 있음에도 불구하고, 콜센터 상담사 절반은 갑질이 줄어들지 않았다고 느끼는 것으로 알려졌다. 특히 콜센터 상담사들은 고객의 ‘갑질’과 더불어 회사의 부당대우로 인해 이중고에 시달리고 있다는 내용의 설문조사 결과도 발표됐다.




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