(사진출처: 한국노동안전보건연구소 홈페이지)

지난 2023년12월5일 건강보험공단 고객센터 파업을 지지하고, 건강보험공단 고객센터 상담사 전환을 촉구하는 시민사회단체 기자회견이 있었습니다. 

건강보험공단은 문재인 정부 '공공부문 비정규직 정규직화' 기조 하에서, 2021년 노사 및 외부전문위원으로 구성된 사무논의협의회를 구성해, 고객센터 운영방식을 '민간위탁'에서 '소속기관(정규직)'으로 변경하는데 합의했습니다. 

이후 합의 이행을 계속해서 미뤄왔던 공단은 지난10월26일, 문재인 정부 '민간위탁 정책 추진방향'이 발표된 2019년2월27일 이후 입사자들을 소속기관을 통한 정규직 전환대상에서 제외할 것이며, 정규직 입사를 원할 경우 신규응시자와 함께 공개채용(서류-필기-인성검사-면접)을 치뤄야 한다는 방침을 발표했습니다. 

2019년2월27일 이후 입사자는 전체 고객센터 상담사 1600명 중 700명으로, 고객센터 노동자들은 대규모 구조조정이나 다름없는 공단의 계획을 저지하고, 모두 함께 정규직으로 전환하기 위해 11월1일 파업을 시작했습니다. 

건강보험 고객센터는 신규입사자 10명 중 9명이 수습기간(3개월) 내 퇴사할 정도로 노동강도가 높고 임금 수준이 낮습니다. 현재 파업에 나선 상담 노동자들은 하루 100~200콜을 받음에도 상담시간을 단축하라는 압박에 상시적으로 노출되어 있어 화장실에 제대로 가기 힘들정도로 가혹한 노동조건에서 국민들의 건강보험 관련 문의에 응답하는 필수 업무를 담당해 왔습니다. 

보도자료_고객센터투쟁지지시민사회기자회견.pdf