현장에선 체감 못 하는 콜센터 노동자 보호 규정 (오마이뉴스)
콜센터 노동자의 감정 노동 측면에서 다양한 보호제도가 등장하고 있지만, 현장에서는 체감하기 어렵다는 지적이 많다. 관련 제도들은 콜센터 노동 문제의 근원적인 대책이라기보다는 증상을 완화시키는 대증요법에 그치고 있기 때문이다. 무엇보다 대다수의 콜센터가 외주화되어 있어 콜센터 운영에 실질적 영향력을 행사하는 원청이 콜센터 노동자의 위험을 보호하는 책임에서는 비켜나 있기 때문이다.

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출처 http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002819682

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