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어느 법에서도 제대로 보호하지 못하는 서비스 노동자...

감정노동자 보호입법을 위한 산업안전보건법 추가 개정 기자회견 어느 법에서도 제대로 보호하지 못하는 서비스 노동자의 고객 폭력 스트레스를 예방해야 한다 지난해 연초부터 언론을 들끓게 했던 ‘진상 고객’문제로 인하여 많은 서비스 노동자들이 일상적으로 고객 폭력 스트레스에 시달리고 있다는 사실이 알려졌다. 이후 국민은 공분했고 사회 각층에...

Date2014.03.18 Category감정노동

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[기자회견문] 고객에게 뺨 맞고 사업주에게 괴롭힘당하...

고객에게 뺨 맞고 사업주에게 괴롭힘당하는 불법도급 삼성전자서비스 노동자들을 자살로 내몰지 마라! 지난 10월, 삼성전자서비스의 한 노동자가 자살하였고 이 달 초, 또 한 명의 노동자가 과로사로 사망하였다. 자살 노동자의 유서에서는 “배고파 못 살았”다는 내용이 있었고 과로사 노동자는 한 달 300여 건의 수리를 맡는 ‘죽음의 행로’에 서 있었다. ...

Date2013.12.16 Category감정노동

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[헤드라인] 고객에게 뺨맞고 내부에서 질책받는 서비스...

기사내용과 사진을 인용하실 때는 반드시 출처를 밝혀주세요. ▲ 서비스 노동자 감정노동 문제와 대책 토론회 모습. 토론회에서는 감정노동으로 심각한 정신·육체적 질환을 겪는 서비스노동자의 현실이 드러났다. ⓒ 한인임 노동환경건강연구소와 전국민간서비스산업노동조합연맹(서비스연맹)은 지난 9월 9일 국가인권위원회에서 ‘서비스노동자의 감정노동 문...

Date2012.04.08 Category감정노동

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의자 제공 캠페인, 멀리멀리 퍼져라

전국민간서비스산업노동조합연맹 여성부장 정민정, 일과건강 2008년 6월호 기획특집 5월 22일 8시 50분 현장 선전전을 진행하기 위해 롯데백화점 노원점으로 모였다. 이미 많은 분들이 출근하고 계셨다. 백화점 오픈 시작은 10시 30분인데 왜 이렇게 일찍들 오시는지 선전전을 하기 위해 모인 우리가 늦게 온 것이 되어 버렸다. 부랴부랴 몸 벽보를 두르고...

Date2012.03.09 Category서비스유통 노동자

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장형철 씨가 말하는 서서 일하는 서비스 남성노동자

원진교육센터 이현정(nolza21c@paran.com), 일과건강 2008년 6월호 기획특집 화장품 유통회사인 엘카 코리아의 바비브라운 상품을 판매하는 장형철 씨. 화장품 판매 일을 해온 7~8년의 시간, 그의 휴식은 계단에서 쪼그리고 앉거나 여성 노동자들과 같은 휴게실에서 잠시 쉬는 것이었다. 유통서비스업 절대 다수가 여성이다 보니 서비스연맹의 캠페인 구호...

Date2012.03.09 Category서비스유통 노동자

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서비스 여성 노동자 건강권 운동을 일궈온 500일의 보고서

일과건강 2008년 6월호 기획특집 교육센터는 지난 2006년에 12월 간담회를 열어 우리 사회의 안전보건 취약노동자를 보호하기 위한 노동자건강권 운동진영의 역할을 모색하였습니다. 그리고 민주노총 노동안전보건위원회 산하 취약분과에서 첫 사업으로 유통서비스 여성노동자의 건강권을 택하였을 때, 그것을 전적으로 지원하겠다고 나섰습니다. 지난 1년...

Date2012.03.09 Category서비스유통 노동자

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고객감동경영은 서비스노동자들의 눈물

노동조합기업경영연구소 연구원 이황현아, 일과건강 2008년 6월호 기획특집 기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다. 마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만족이더니 이제는 너나할 것 없이 고객감동을 표방한다. 지식경영이니 감성경영이니 하는 것들도 ...

Date2012.03.09 Category감정노동

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