활동포커스

감정노동자 보호 버리고 노동개악법 밀어붙이는 고용노...

감정노동자 보호 버리고 노동개악법 밀어붙이는 고용노동부, 기획재정부인가? 글 : 한인임 (일과건강 사무처장) 2014년 12월에 고용노동부는 「산업안전보건 혁신 마스터플랜」을 제출하고 여기에서 2015년 중 감정노동자 보호를 위한 법제도를 도입하겠다고 밝혔다. 고용노동부에서 이러한 사업계획을 제출한 데는 다 이유가 있다. 이미 2014년 언론을 뜨...

Date2016.01.10 Category감정노동

[대학생 기자단] 아르바이트생의 감정노동 실태

[대학생 기자단] 아르바이트생의 감정노동 실태 따뜻한 말 한마디면 됩니다. 글 : 미쁘조 (일과건강 대학생 기자단) 2014년 대학생 아르바이트 실태조사 결과에 따르면 3개월 이상 근무한 아르바이트 직종은 외식업‧서비스직 55.1%, 매장관리‧판매 30.4%, 고객상담‧텔레마케터 8.7% 등 감정노동과 관련된 직종이 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 또한 ‘청...

Date2015.08.04 Category대학생 기자단

감정노동자보호입법을위한네트워크 2015 상반기 캠페인

지난 5월 27일 (수) 오전 11시 ~ 정오 12시 서울역 인근에서 '감정노동자보호입법을위한네트워크 2015 상반기 캠페인'이 진행되었다. '감정노동자보호입법을위한네트워크'는 감정노동자보호를 위한 입법을 목표로 3년 째 활동 중이다. 주요 내용은 감정노동자가 과도고객으로부터 피할 권리를 갖게 할 것, 사업주가 책임지고 감정노동자를 보호할 의무를 ...

Date2015.05.27 Category감정노동

KTX여승무원 감정노동 정신질환 산재 판정의 의의

KTX여승무원 감정노동 정신질환 산재 판정의 의의 글 : 권동희 노무사 (법률사무소 새날) 2015. 3. 30. 근로복지공단(관할 : 서울서부지사)은 KTX 검표담당 여승무원으로 근무하였던 A씨에게 발생한 우울증을 업무상 질병으로 인정․통지하였다. A씨의 업무상 질병의 산재 여부를 심사한 서울업무상질병판정위원회는 “신청인의 정신병적 증상이 없는 중증의 ...

Date2015.04.27 Category감정노동

갑(甲)도, 을(乙)도 아닌 병(丙)이라는 이름의 노인노동...

서울지역에만 최소 3만5천명이 고용되어 있으며 2013년 기준 전국적으로 약 18만 명으로 알려져 있는 아파트 경비 업무 종사자는 감시·단속적 근로자로 분류되어 있다. 그런데 근로기준법과 최저임금법에서는 이들 노동자들에게 노동시간규제와 모성보호, 최저임금을 적용하지 않을 수 있도록 규정하고 있다. 그래서 노동시간도 매우 길고 임금도 현재 최저...

Date2014.11.05 Category아파트 경비 노동자

인간답게 살고픈 케이블노동자

지난 6월 10일 희망연대노동조합은 국회에서 수개월간 진행했던 ‘케이블노동자 안전보건실태조사’결과를 발표했다. 전신주를 절연보호구나 안전대 없이 올라가고 언제 미끄러져 추락할지 모르는 A자형 아파트 옥상을 날아다니고 별 보호구 없이 지하 맨홀로 들어가는 노동자, 일상적으로 ‘고객에게 욕먹고 관리자에게 뺨맞는’ 감정노동을 수행하는 노동자, ...

Date2014.11.04 Category취약노동자 안전보건

감정노동자 VS 소비자, 윈윈할 수 있다

이유 있는 소비자 불만과 감정노동자 피해의 해법 2012년부터 감정노동 문제는 사회적으로 큰 이슈가 되었다. 이후 수많은 입법활동, 캠페인활동, 노사교섭 등을 통하여 감정노동에 대한 정부규제 도입의 필요성을 촉구하였고 사업장에서의 경영방식 재고를 요구하였다. 그러나 이 변화가 매우 더딘 것이 사실이었다. 최근 이루어진 조사에서는 노동자와 소...

Date2014.11.03 Category감정노동

어느 법에서도 제대로 보호하지 못하는 서비스 노동자...

감정노동자 보호입법을 위한 산업안전보건법 추가 개정 기자회견 어느 법에서도 제대로 보호하지 못하는 서비스 노동자의 고객 폭력 스트레스를 예방해야 한다 지난해 연초부터 언론을 들끓게 했던 ‘진상 고객’문제로 인하여 많은 서비스 노동자들이 일상적으로 고객 폭력 스트레스에 시달리고 있다는 사실이 알려졌다. 이후 국민은 공분했고 사회 각층에...

Date2014.03.18 Category감정노동

감정노동자 보호를 위한 법률개정안 통과를 촉구 기자회견

웃다가 병든 사람들! 바로 감정노동자들입니다 서비스사회화가 지속되면서 서비스산업은 전체 산업의(GDP) 약 60%를 차지하게 되었고 해당 산업에 종사하는 노동자들도 전체 노동자의 약 70%에 이르게 되었습니다. 서비스산업은 특성상 대부분의 업종과 직종에서 감정노동을 수행하게 되는데 감정노동은 ‘본래 자신의 감정과는 무관하게 조직(기업)내에서 ...

Date2014.02.17 Category감정노동

[기자회견문] 고객에게 뺨 맞고 사업주에게 괴롭힘당하...

고객에게 뺨 맞고 사업주에게 괴롭힘당하는 불법도급 삼성전자서비스 노동자들을 자살로 내몰지 마라! 지난 10월, 삼성전자서비스의 한 노동자가 자살하였고 이 달 초, 또 한 명의 노동자가 과로사로 사망하였다. 자살 노동자의 유서에서는 “배고파 못 살았”다는 내용이 있었고 과로사 노동자는 한 달 300여 건의 수리를 맡는 ‘죽음의 행로’에 서 있었다. ...

Date2013.12.16 Category감정노동

"감정노동자 인권보호 위한 법·제도 마련 시급"

감정노동 실태와 개선방향 찾는 국회토론회 열려 승무원 폭행사태를 계기로 감정노동자들의 인권침해가 논란이 되고 있는 가운데 감정노동자의 인권보호를 위해 범정부적 대책 마련이 시급하다는 제안이 나왔다. 감정노동을 하는 이들은 늘어나는 데 반해 감정노동으로 인해 발생하는 문제를 해결할 사회적 장치가 없기 때문이다. ◇감정노동자 사회적 보호...

Date2013.05.03 Category감정노동

[헤드라인] 고객에게 뺨맞고 내부에서 질책받는 서비스...

기사내용과 사진을 인용하실 때는 반드시 출처를 밝혀주세요. ▲ 서비스 노동자 감정노동 문제와 대책 토론회 모습. 토론회에서는 감정노동으로 심각한 정신·육체적 질환을 겪는 서비스노동자의 현실이 드러났다. ⓒ 한인임 노동환경건강연구소와 전국민간서비스산업노동조합연맹(서비스연맹)은 지난 9월 9일 국가인권위원회에서 ‘서비스노동자의 감정노동 문...

Date2012.04.08 Category감정노동

고객감동경영은 서비스노동자들의 눈물

노동조합기업경영연구소 연구원 이황현아, 일과건강 2008년 6월호 기획특집 기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다. 마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만족이더니 이제는 너나할 것 없이 고객감동을 표방한다. 지식경영이니 감성경영이니 하는 것들도 ...

Date2012.03.09 Category감정노동